FAQ

Le client a le droit de renoncer à l’achat d’un produit endéans 14 jours ouvrables à partir du jour de livraison du produit.

At Home Déco s’engage à rembourser le client dans les 14 jours suivant la prise de connaissance de la volonté de renoncer à un produit, après la réception des informations bancaires utiles au remboursement du client et après la réception du produits et de la confirmation du bon état du produit (parfait état, emballage d’origine et accessoires éventuels).

Pour signifier son droit de renonciation, le client doit envoyer un email à info@athome-gesves.be avec les informations suivantes : le numéro de la commande et le numéro de compte bancaire devant recevoir le remboursement ainsi que le formulaire de rétractation. Le client recevra ensuite un email de confirmation autorisant le renvoi de son produit et les directives permettant le renvoi du produit. 

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Dans ce cas, les frais de renvoi des produits à At Home Déco sont à charge du client. Le client a 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de At Home Déco pour renvoyer les produits. La qualité et le suivi du retour relève de la responsabilité du client. Par conséquent, At Home Déco invite le client exerçant son droit de renonciation à protéger avec le plus grand soin les produits retournés.

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Les produits renvoyés à At Home Déco par les clients exerçant leur droit de renonciation doivent être dans un parfait état, une propreté parfaite, dans leur emballage d’origine resté intact, muni de leurs accessoires éventuels et de la facture originale. Si At Home Déco constate que le produit a subi une utilisation ou une modification, At Home Déco se réserve le droit de refuser le remboursement ou de réclamer une indemnité au client. 

Si un client est amené à faire des retours abusifs, At Home Déco se réserve le droit de refuser une commande ultérieure à ce client.